Les clients sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des entreprises et n’acceptant plus de se sentir ignorés ou déconsidérés.
Comment faire face à ces nouvelles exigences ?
Comment vous outiller pour réussir votre Relation Client ?
Vous vous entrainerez à acquérir des réflexes gagnants grâce à de nombreuses mises en situation pratique avec des rétroactions (feedback) et des actions correctives.
Vous êtes représentants autonome ou à l’interne, le contact des clients (par téléphone, en face à face, par courriel …) ou simplement collaborateur contribuant à la réussite de la relation avec le client, à l’issue de ce module, vous serez capable :
- D’adopter les comportements pertinents face aux clients,
- De transformer un client mécontent en client ambassadeur de votre entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Identifier et utiliser les 7 atouts qui permettent de réussir sa relation client.
- Mesurer la contribution personnelle à la satisfaction du client.
- Maintenir le client au coeur de son quotidien.
- S’entraîner à mettre en oeuvre ces 7 atouts.
- Construire sa démarche de Relation avec le Client quel que soit le canal de communication.
Programme
- Recherche des caractéristiques d’un client.
- Comprendre mon rôle, mes interventions, mes atouts pour générer une plus grande compréhension du client et exercer une plus grande influence sur lui.
- Identifier les 7 atouts pour optimiser la Relation avec le Client.
- Optimiser sa Relation avec le client.
- Utiliser les bons réflexes pour transformer un client mécontent en un client ambassadeur.
Leviers pédagogiques
- Alternance d’apport de méthodes et d’échanges de bonnes pratiques.
- Nombreuses mises en situation adaptées aux différents canaux de la relation client (téléphone, courriel, face à face…).
- Simulation, débrief et actions correctives et correctrices.• Exercices individuels et collectifs.
- Plan de développement personnel en fin de session.
Investissement :
Session publique de 2 jours : $2,000 +taxes (par participant pour le parcours qui intègre la formation et les modules e-learning, comptant vers l’accréditation annuelle de l’Association Canadienne des Professionnels de la Vente (ACPV).
Session sur mesure en entreprise : sur demande
Contactez nous : infocanada@mercuri.net