Votre portefeuille de clients est la clé de vos succès futurs. Avez-vous mis en oeuvre les actions nécessaires pour préserver et développer ce capital ?
Vous êtes représentant, responsable du marketing, utiliser les réseaux sociaux, avec ce module :
Vous analysez objectivement la solidité de votre réputation et crédibilité auprès des clients et vous construisez une démarche pro- active de fidélisation et de développement. Vous sélectionnez les actions prioritaires à mettre en oeuvre.
Puis, pour faire de la fidélisation un enjeu partagé au sein de votre entreprise, vous découvrez les facteurs et les meilleures pratiques liés à la bonne gestion de votre clientèle. Vous pourrez ainsi mieux expliquer, associer et impliquer vos collègues des services internes à votre stratégie.
Objectifs pédagogiques :
- Mesurer la fidélité d’un client au-delà de sa satisfaction.
- Identifier les clients à risque.
- Définir un processus de fidélisation proactif sur les clients possédant le potentiel et répondant le mieux aux critères du client cible et idéal.
- Mobiliser les services internes.
Programme
- Les enjeux de la fidélisation.
- Evaluer la solidité de la relation.
- Construire son processus de fidélisation.
- Adapter sa demarche commerciale à la situation du client. La
- fidélisation est une demarche collective.
Leviers pédagogiques
- Auto-diagnostic des pratiques de fidélisation.
- Alternance entre méthodes, mises en situation et études de cas avec les participants. Echange de pratiques entre les participants.
- Mise à disposition d’outils méthodologiques.
- Plan de développement personnel en fin de la formation.
Investissement :
Session publique : $2,000 +taxes (par participant pour le parcours qui intègre la formation et les modules e-learning, comptant vers l’accréditation annuelle de l’Association Canadienne des Professionnels de la Vente (ACPV).
Session sur mesure en entreprise : sur demande
Contactez nous : infocanada@mercuri.net