Le client : Leader dans la distribution grand public sur le marché de la petite enfance
Les objectifs
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Mettre en place une démarche de vente conciliant expérience client et performance magasin, grâce à des accompagnement spécifiques en salle de formation comme en magasin
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Homogénéiser par le haut les pratiques performantes en vente et en management auprès de 2000 collaborateurs répartis sur plus de 4 pays
Le dispositif mis en œuvre
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Ateliers de travail pour définir des normes de performance
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Création d’un charte en relation avec notre stratégie sur la vente et l’accueil client (réelle identité, ambassadeur de la marque)
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Réalisation de films tabous/sésames pour faciliter la prise de conscience et le partage
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Formations à partir de modules sur la vente et le management des ventes 100% adaptés à la culture de l’entreprise
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Une construction et une mise en œuvre gérées en co-développement avec le client
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1 équipe projet constituée de consultants salariés Mercuri International intervenant en central ET en local dans les différentes langues concernées
Les résultats obtenus
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Plus de 2000 personnes accompagnées
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Des sauts de performance de 5 à 10 % dans certains points de vente
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Des KPI’S à la hausse tant sur du quanti que du quali
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Un niveau de satisfaction excellent de la part d’une population très hétérogène et exigeante
Les clés de succès
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Une définition amont des normes de performance commerciales et managériales
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Une pédagogie différenciante en fonction des populations cibles
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Des entraînements intensifs qui permettent de lever les freins des participants et les rassurent sur leur capacité à réussir
