Renforcez votre efficacité en vente téléphonique

Combien d’appels entrants qui sont des opportunités de vente peu ou mal exploitées ?

Des appels sortants de plus en plus difficiles face à des intercoluteurs résistants !

Réussir à convaincre en quelques minutes sans support visuel est un vrai défi, combien de personnes sont-elles formées pour être efficaces dans ce contexte ?

Vous êtes un représentant autonone, sur la route ou en interne, cette formation vous permettra de gagner en performance lors des entretiens de vente au téléphone.

Objectifs pédagogiques

  • Structurer un appel téléphonique entrant. •
  • Adopter le bon comportement en function de la demande et du •profil du client.
  • Adapter sa communication pour démontrer l’intérêt porté au client.
  • Structurer un appel téléphonique sortant.
  • Intégrer les règles d’efficacité dans les différents types d’appels sortants.

Programme

  • Les enjeux de l’utilisation des outils de communication.
  • Renforcer son efficacité en réception d’appels.
  • Développer ses résultats en appel sortants.
  • Entrainment et mise en application.
  • Conclusion et rédaction du plan de développement personnel.

Leviers pédagogiques

  • Intégration de méthodes et d’outils de suivi des appels.
  • A partir d’une liste de contact, les participants construisent des solutions adaptées à leurs cas réels et s’entraînent en sous- groupes sur des cas concrets ou fictifs pendant la formation.
  • Rédaction d’un plan de développement personnel en fin de formation.

Modules web (eLearning) : pour permettre une grande souplesse d’apprentissage, avant-après la formation en groupe.

  • Utiliser le questionnement.
  • La vente du Prix.
  • Comment conclure une vente.
  • Vente assertive

Une série de fiches “Les Essentielles” qui illustrent et synthétisent les concepts.

Investissement :

Session publique : $2,000 +taxes (par participant pour le parcours qui intègre la formation et les modules e-learning, comptant vers l’accréditation annuelle de l’Association Canadienne des Professionnels de la Vente (ACPV).

Session sur mesure en entreprise : sur demande

Contactez nous : infocanada@mercuri.net