Combien d’appels entrants qui sont des opportunités de vente peu ou mal exploitées ?
Des appels sortants de plus en plus difficiles face à des intercoluteurs résistants !
Réussir à convaincre en quelques minutes sans support visuel est un vrai défi, combien de personnes sont-elles formées pour être efficaces dans ce contexte ?
Vous êtes un représentant autonone, sur la route ou en interne, cette formation vous permettra de gagner en performance lors des entretiens de vente au téléphone.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un appel téléphonique entrant. •
- Adopter le bon comportement en function de la demande et du •profil du client.
- Adapter sa communication pour démontrer l’intérêt porté au client.
- Structurer un appel téléphonique sortant.
- Intégrer les règles d’efficacité dans les différents types d’appels sortants.
Programme
- Les enjeux de l’utilisation des outils de communication.
- Renforcer son efficacité en réception d’appels.
- Développer ses résultats en appel sortants.
- Entrainment et mise en application.
- Conclusion et rédaction du plan de développement personnel.
Leviers pédagogiques
- Intégration de méthodes et d’outils de suivi des appels.
- A partir d’une liste de contact, les participants construisent des solutions adaptées à leurs cas réels et s’entraînent en sous- groupes sur des cas concrets ou fictifs pendant la formation.
- Rédaction d’un plan de développement personnel en fin de formation.
Modules web (eLearning) : pour permettre une grande souplesse d’apprentissage, avant-après la formation en groupe.
- Utiliser le questionnement.
- La vente du Prix.
- Comment conclure une vente.
- Vente assertive
Une série de fiches “Les Essentielles” qui illustrent et synthétisent les concepts.
Investissement :
Session publique : $2,000 +taxes (par participant pour le parcours qui intègre la formation et les modules e-learning, comptant vers l’accréditation annuelle de l’Association Canadienne des Professionnels de la Vente (ACPV).
Session sur mesure en entreprise : sur demande
Contactez nous : infocanada@mercuri.net