Réussissez le lancement de votre CRM ou dynamisez son utilisation par votre équipe commerciale :
Vous recherchez les bonnes pratiques pour garantir l’adhésion d’une équipe commerciale à un outil CRM.
Vous êtes conscient de la particularité d’un CRM : très attendu par le marketing et la direction générale et pas du tout par vos représentants.
Vous êtes gestionnaire des ventes, du service à la clientèle, directeur du marketing, cette formation vous permettra de convaincre votre équipe que l’outil est utile, de vous assurer que l’outil est utilisable et de faire en sorte qu’il soit utilisé par tous.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les principals causes d’échec de la mise en oeuvre d’un CRM : Pourquoi 49% des CRM échouent ?
- Apprécier la valeur ajoutée d’un CRM pour votre équipe de vente.
- Déterminer comment passer d’un système qui apporte de la valeur à l’entreprise à un système qui apporte de la valeur aux utilisateurs en contact avec vos clients.
- Assurer la cohérence entre votre CRM et la stratégie commerciale de l’entreprise.
- Evaluer les enjeux.
- Utiliser les clés de succès de la conduite du changement pour faireadhérer une équipe commerciale à un CRM.
- Démontrer à l’équipe de vente l’intérêt du CRM à travers son utilisation par les gestionnnaires des ventes.
- Transformer les principales résistances de votre équipe de vente et de vos gestionnaires commerciaux en opportunités.
Programme :
- Comprendre Pourquoi 49% des projets CRM échouent.
- Evaluer la valeur ajoutée du CRM pour les équipes.
- Assurer la cohérence entre le CRM et la stratégie commerciale.
- Utiliser les facteurs de succès de la conduite du changement pour y faire adhérer toute l’équipe des ventes.
- Traiter les principales résistances.
Leviers pédagogiques
- Diagnostic avant la formation sur les attentes et les résultats actuels obtenus grâce au CRM.
- Partage de méthodes et analyse de cas concrets rencontrés par les participants.
- Plan de développement personnel pour chaque participant.
Investissement :
Session publique : $2,500 +taxes (par participant pour le parcours qui intègre la formation et les modules e-learning, comptant vers l’accréditation annuelle de l’Association Canadienne des Professionnels de la Vente (ACPV).
Session sur mesure en entreprise : sur demande
Contactez nous : infocanada@mercuri.net